上半年医疗器械、机票旅游成消费投诉重灾区

2020-08-06 18:00:31 作者:发布时间:2020-0  阅读:107 次  点赞:0 次  鄙视:0 次  收藏:0 次  由 xsfhf.com 收集整理
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上半年是中国生产和消费的一个非常特殊的时期,被疫情所笼罩。购买防疫用品、取消旅行、在家购物……人们已经悄悄地改变了他们的消费模式和习惯,但他们也面临着更多的消费问题和维权困难。8月5日,公布中国消费者协会(以下简称“中国消费者协会”)《2020年上半年天下消协组织受理投诉情形剖析》指出,今年上半年,世界消费者协会共受理消费者投诉561522件,解决投诉437988件,投诉解决率78%,为消费者挽回经济损失79793万元。其中,对与防疫相关、受疫情影响的新消费模式的投诉数量激增,举证困难仍是维权的痛点。

上半年医疗器械、机票旅游成消费投诉重灾区

医疗器械类投诉上涨40倍

中国消费者协会的表现、基于凭据的投诉分类、售后服务问题、条约问题和产品质量问题仍然是投诉的主要原因,占投诉总数的70%以上。上半年,世界消费者协会受理商品投诉247,796起,占投诉总数的44.1%;受理服务投诉288,797起,占投诉总数的51.4%。

在商品投诉中,食品、医疗设备、汽车及零部件、服装和通讯产品是前五大投诉。与2019年上半年相比,受疫情影响,医疗器械投诉增加约40倍,卫生清洁产品首次进入十大商品投诉,排名第十。

“在流行病时代,对防疫产品的需求大而刚性,生产需要一定的时间。一些商家有提价、以次充好、强调宣传等迹象。快递服务没有完全恢复,导致送货缓慢,引起消费者投诉。”商务部研究院流通与消费研究所的赵江博士今天在接受《北京商报》采访时作了分析。

此外,由于疫情,上半年服务投诉主要集中在网络游戏、取消机票、取消宴请等方面。根据中国消费者协会的表现,交通、旅游和餐饮服务的投诉同比分别增长519.4%、210.9%和172.5%。

在运输服务中,机票投诉更为突出。这些问题主要包括:由于疫情的影响,消费者被迫退订,商家不全额退款,甚至收取高额手续费;部门计划者故意拖延退款进度,消费者反复提问,计划者仍然拖延时间等。

北京盈科律师事务所律师高今天在接受《北京商报》采访时表示,航空公司和旅行社拒绝退票,违反了《新消耗者权益掩护法实行条例》和《条约法》的相关规定。此外,最高人民法院今年4月16日发布的《关于依法妥善审理涉新型冠状病毒肺炎疫情民事案件若干问题的指导意见(一)》号文件也明确指出,如果疫情或疫情防控措施直接导致条约无法实施,应依法适用不可抗力的界定,并根据疫情或疫情防控措施的影响程度,免除部门或全部责任。 

上半年医疗器械、机票旅游成消费投诉重灾区

赵江认为,机票投诉揭示了四个问题:在新型冠状病毒疫情中,不可抗力的判定存在模糊地带,如海外旅行是否适用不可抗力条款;平台与供应商之间的权责划分不够明确,导致规则纠纷和责任推卸;平台前期在客户服务等方面投入不足,缺乏突发事件应急预案,处罚时间长;一些商家的退休规定不够明确,消费者的知情权很难得到保障。

网购、宅经济问题频发

高女士住在北京市襄阳区道家园社区。她今天告诉《北京商报》,今年3月底,受疫情影响,社区被关闭,快递只能送到社区门口。一天早上,她接到一个快递员c的电话

在流行时代,网上购物受到消费者的青睐,但也引发了更多的消费纠纷。中国消费者协会指出,配送不规范问题突出,有些商品未经消费者同意直接放在取货点或快件柜,或者部门采用“非接触式配送”,由于缺乏保温措施,导致新鲜食品和外卖变质。快递柜的提货代码的宁静度也值得怀疑,快递柜中存放的物品被他人拿走或丢失;快餐柜收费很高,有些收费已经过时,没有上限。

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除了快递之外,网上购物产品质量低劣,产品与宣传和承诺不一致,还有两个不足,无法定期送货,以及计划者单方面削减订单。

随着流行时代住宅经济的快速增长,家庭消费使出现的相关投诉呈现出新的特点,如现场电子商务购物主播涉嫌强调或虚假宣传,商品质量无关,部门商品甚至是三个产品。同时,现场直播室有不明来源环节涉嫌敲诈,消费者点击后被骗,其他部门商品售后服务没有保证。

由于今年上半年大量线下运动被取消或转到网上,网上培训服务吸引了更多的消费者,暴露了新的问题。

消费者肖萍遇到了离线培训转为在线培训的情况,拒绝了消费者的合理要求。她告诉《今日北京商报》记者,在江苏省公务员面试名单公布后,她报名参加了一个培训班,她承诺保证参加,并承诺如果考试不及格,将全额退款。疫情爆发后,培训班提出网上授课,并拒绝向消费者退款。“这种面试培训10天要花费数万英镑。如果改为网上培训,效果会大大削弱,基本上达不到目标。”小平说。

上半年医疗器械、机票旅游成消费投诉重灾区

中国消费者协会指出,在消费者投诉中,也存在部门培训机构销售前虚假宣传和虚假承诺的迹象。如谎称互相帮助办学,谎称保证,伪造参加考试的学员注册资格等。

举证难是维权痛点

当消费者的权益受到损害时,并不是所有的消费者都选择解决投诉。在这一流行病的特殊阶段,消费者的消费行为也具有特殊性,更多的投诉和权益保护难以解决。

今年2月,住在北京的朱女士为她的公司买了口罩,她遭遇了小企业欺诈。她告诉《今日北京商报》记者,她从一家微型企业购买了3000个口罩,通过微信转到11000元,再也没有收到过。而对方还在朋友圈子里卖公布面具的广告。经过多次催促,朱女士受到了对方的惩罚。

“这批口罩,一个部门是给公司的员工送的,另一个部门是打算捐给前线。在这种情况下,我不知道该怎么办。”朱女士说,当她给市场打电话时,电话总是占线,最后她选择报警进行处罚。到目前为止,此案仍在观察中。"警官说,目前的观察不能断定是欺诈。"她说。

高告诉记者,消费者很难维护自己的权利,一方面是因为缺乏相关的执法划界。随着市场经济的发展,新的营销方式,经济,电子商务等。出现了。现在执法的滞后使得一些新的权力形式成为执法无能为力的领域;另一方面,由于维权意识淡薄,缺乏专业知识,消费者无法出示实质性证据,不得不承担维权失败的后果。

根据中国消费者协会3月15日公布消费者权益保护年主题的观察结果,9.8%的受访者倾向于不接受权益保护行为,并默默忍受。

本文关键词:机票 , 重灾区 , 上半年

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